Politique de retrait

2. Délais de traitement

Une demande passe par deux étapes : examen interne et traitement par le prestataire de paiement.

• ✓Examen interne — normalement complété dans un à trois jours ouvrables suivant la soumission, à condition que votre dossier de vérification soit complet.
• ✓Traitement du prestataire — généralement un à cinq jours ouvrables supplémentaires pour les virements bancaires, et généralement plus court pour les portefeuilles et les remboursements par carte.
• ✓Les fins de semaine, les jours fériés et les délais limite des prestataires ne sont pas comptés comme des jours ouvrables et peuvent prolonger la période.

La plage indicative pour votre méthode choisie s'affiche avant que vous confirmiez une demande. Une fois que les fonds ont quitté notre compte de traitement, le délai de crédit final est contrôlé par l'institution réceptrice.

3. Frais

Tout frais applicable à un retrait est affiché sur l'écran de confirmation avant votre approbation de la demande, exprimé soit sous forme d'un montant fixe, soit sous forme d'un pourcentage du montant demandé. En l'absence d'affichage de frais, aucun frais n'est prélevé par nos soins.

Indépendamment de nos propres frais, les banques, les schémas de cartes, les opérateurs de portefeuille et les institutions intermédiaires peuvent déduire leurs propres frais de gestion ou de correspondant, et des frais de réseau peuvent s'appliquer aux transferts d'actifs numériques. Ces déductions échappent à notre contrôle et sont supportées par le titulaire du compte.

4. Limites minimales et maximales

Chaque méthode de retrait comporte un montant minimum en dessous duquel une demande ne peut pas être soumise, et un montant maximum pouvant être appliqué par transaction, par jour ou par mois civil. Les chiffres en vigueur pour votre compte et votre devise sont publiés dans la section retrait de votre compte.

Lorsqu'un montant demandé dépasse le maximum applicable, le paiement peut être divisé en plusieurs versements traités les jours ouvrables consécutifs. Les limites peuvent être ajustées pour des raisons réglementaires, de sécurité ou liées au prestataire ; tout changement prend effet au moment de sa publication.

5. Vérification d'identité obligatoire avant le premier retrait

Aucun fonds n'est libéré tant que votre identité n'a pas été vérifiée. La vérification doit être effectuée une fois, avant le paiement du premier retrait, et peut être répétée ultérieurement si vos données changent ou si un examen est nécessaire.

• ✓Un document d'identité avec photo valide délivré par une autorité gouvernementale.
• ✓Un document récent confirmant votre adresse résidentielle.
• ✓Une preuve que l'instrument de paiement utilisé pour le financement vous appartient.
• ✓Le cas échéant, des informations concernant la source des fonds déposés.

Les documents doivent être lisibles, non modifiés, à jour et délivrés au nom du titulaire du compte. Les comptes sont strictement personnels : nous ne procédons à aucun paiement à un tiers en aucun cas.

6. Raisons pour lesquelles une demande peut être retardée ou refusée

Une demande peut être mise en pause, retournée pour correction ou rejetée dans les cas suivants :

• ✓la vérification est incomplète, ou les documents soumis sont illisibles ou expirés ;
• ✓les détails de paiement fournis sont inexacts, incomplets ou appartiennent à quelqu'un d'autre ;
• ✓le montant demandé est inférieur au minimum ou dépasse les limites alors en vigueur ;
• ✓des positions ouvertes, un règlement en attente ou un solde négatif signifient que les fonds disponibles sont insuffisants ;
• ✓un dépôt n'a pas été totalement compensé, ou un contrechargement ou un différend de paiement est en attente ;
• ✓il existe des motifs raisonnables de soupçonner un accès non autorisé, une fraude ou un abus de la plateforme ;
• ✓une obligation légale, fiscale ou de conformité nous oblige à conserver les fonds, ou un prestataire ou une institution destinataire refuse le transfert.

Nous vous indiquerons le motif d'un retard ou d'un refus dans la mesure où nous sommes légalement autorisés à le faire, et vous expliquerons ce qui est nécessaire pour le résoudre. Lorsqu'une demande ne peut pas être exécutée, les fonds sont retournés à votre solde de compte.

7. Votre responsabilité concernant l'exactitude des détails de paiement

Vous êtes seul responsable de l'exactitude des numéros de compte, des adresses de portefeuille, des données de référence et des détails du bénéficiaire que vous saisissez. Nous exécutons l'instruction exactement telle qu'elle est donnée.

Si un paiement est retardé, retourné ou perdu parce que des détails incorrects ont été fournis, nous vous aiderons à le retracer si possible, mais toute récupération dépend de l'institution destinataire et tous les frais en résultant sont à votre charge. Les transferts d'actifs numériques vers une adresse incorrecte sont généralement irréversibles.

8. Annulation ou modification d'une demande

Tant qu'une demande est affichée comme en attente dans votre compte, vous pouvez l'annuler vous-même et le montant est remboursé immédiatement à votre solde disponible. Pour modifier le montant ou la destination, annulez la demande en attente et soumettez-en une nouvelle avec les détails corrects.

Une fois qu'une demande a été approuvée et envoyée au prestataire de paiement, elle ne peut plus être annulée ou modifiée, et tout remboursement de fonds dépend des procédures propres du prestataire.

9. Support

Si un retrait n'est pas arrivé dans le délai indicatif, contactez notre équipe d'assistance par la section contact de ce site web ou depuis votre compte, en citant la référence de la demande affichée dans votre historique de transactions. Si un paiement a déjà été envoyé, nous pouvons fournir les détails de confirmation dont votre banque ou votre prestataire a besoin pour le localiser.

Si vous n'êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez demander que la question soit escaladée pour un examen formel, et nous confirmerons la réception de la plainte et le délai de réponse.

10. Mises à jour de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique pour refléter les changements dans nos procédures, dans les services offerts par les prestataires de paiement ou dans les exigences légales applicables. La version publiée sur cette page est toujours la version en vigueur, et les demandes soumises après publication sont traitées selon les règles mises à jour.

Les détails pratiques des méthodes de financement, les délais de crédit et les montants sont énoncés sur notre Dépôts et retraits page.