1. Qui exploite le service
FritexiumPrimo est un nom commercial sous lequel la plateforme, le site Web et les services clients associés sont mis à disposition. Le service est exploité par une entité juridique dûment constituée, dont les coordonnées d'enregistrement — dénomination sociale complète, forme de constitution, siège social et identifiants d'entreprise — sont énoncés dans la documentation contractuelle fournie aux clients et sont disponibles sur demande auprès de notre équipe d'assistance. En cas de divergence entre les documents commerciaux et l'accord client, l'accord client prévaut.
2. Cadre réglementaire
Nous opérons dans le cadre juridique et réglementaire applicable à l'entité d'exploitation et aux marchés dans lesquels les clients sont acceptés. En termes pratiques, cela signifie que nous maintenons :
- ✓Des politiques internes écrites couvrant la diligence raisonnable envers la clientèle, la lutte contre le blanchiment d'argent, le filtrage des sanctions et la conservation des dossiers.
- ✓L'identification et la vérification de chaque client avant que le compte soit pleinement activé, comme décrit dans notre Politique KYC & AML.
- ✓La séparation des dossiers administratifs liés aux clients des dossiers d'entreprise généraux, et l'accès contrôlé aux données personnelles.
- ✓Une procédure de réclamation documentée avec escalade définie vers la fonction de conformité.
- ✓Des avertissements concernant les risques et des divulgations précontractuelles mises à disposition avant qu'un compte soit financé.
Nous ne publions pas les numéros de licence, les numéros d'enregistrement ou les références de supervision sur cette page commerciale. La documentation d'autorisation et d'enregistrement actuelle est fournie directement aux clients et aux clients potentiels sur demande, par le canal décrit à la section 6.
3. Juridictions desservies et exclues
Les comptes ne sont ouverts que pour les résidents des juridictions dans lesquelles l'entité d'exploitation est autorisée à offrir le service et dans lesquelles le client est légalement autorisé à le recevoir. Nous n'acceptons pas et fermerons les comptes détenus par :
Territoires restreints
Les résidents de pays ou de territoires soumis à des sanctions internationales applicables ou à des restrictions commerciales, ou où la loi locale interdit ou restreint l'offre de ce type de service.
Personnes inéligibles
Les personnes mineures selon l'âge légal minimum de leur pays de résidence, les personnes figurant sur des listes de sanctions ou de surveillance, et les personnes agissant au nom d'un tiers non divulgué.
La liste des pays acceptés est maintenue en interne et peut être modifiée sans préavis. Si votre pays ne peut pas être sélectionné lors de l'inscription, ou si votre compte s'avère ultérieurement être en dehors de la liste acceptée, le service ne vous est pas disponible. Rien sur ce site web ne constitue une offre ou une sollicitation dans une juridiction où une telle offre serait illégale. Vous demeurez responsable du respect des lois — y compris les obligations fiscales — de votre propre pays de résidence.
4. Ce que ce service n'est pas
- ✓Pas un conseil en investissement personnel. Le matériel analytique, les signaux, les commentaires de marché et toute discussion avec un analyste personnel sont à titre informatif et éducatif uniquement. Ils ne tiennent pas compte de vos objectifs individuels, de votre situation financière ou de vos besoins, et ne constituent pas une recommandation d'acheter ou de vendre un instrument quelconque.
- ✓Pas un dépôt bancaire. Les fonds crédités sur un compte de trading ne constituent pas un dépôt, ne sont pas des économies et ne sont couverts par aucun régime de garantie des dépôts ou d'assurance. Les soldes peuvent diminuer comme augmenter.
- ✓Pas une garantie de rendement. Aucune figure affichée sur ce site web — y compris les calculatrices illustratives et les exemples historiques — ne constitue une promesse de performance future. Les performances passées ne sont pas un indicateur fiable des résultats futurs.
- ✓Pas un conseil fiscal, juridique ou comptable. Vous devriez obtenir des conseils professionnels indépendants le cas échéant.
Le trading et l'investissement comportent un risque de perte, et vous pouvez perdre tout ou partie du capital que vous engagez. N'engagez que l'argent que vous pouvez vous permettre de perdre. Voir notre
Divulgation des risques pour la déclaration complète.
5. Frais, limites et conditions publiées
Les montants minimums de financement, les limites de retrait, les frais applicables et les délais de traitement sont ceux publiés dans votre compte et dans le contrat client en vigueur au moment de la transaction. Les délais de traitement des dépôts et des retraits sont généralement indiqués sous forme de plages de jours ouvrables et peuvent varier selon le mode de paiement, les institutions intermédiaires et l'issue des vérifications de conformité. Traitez toujours les chiffres affichés dans votre compte comme la version officielle.
6. Demande de documents corporatifs et de conformité
Les clients et prospects peuvent demander des copies des documents qui identifient l'entité opérationnelle et décrivent ses dispositions de conformité. Pour faire une demande, contactez notre équipe d'assistance par le centre de messagerie de votre compte ou via la section contact de notre page d'accueil, et indiquez clairement :
- ✓Votre nom complet et, si vous détenez un compte, votre numéro de référence de compte.
- ✓Le document dont vous avez besoin — par exemple les détails d'identification corporatifs, le contrat client actuel, ou un résumé de nos dispositions en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux.
- ✓L'objet de la demande, lorsqu'elle est faite au nom d'une institution ou d'un conseiller.
Les demandes sont généralement accusées de réception dans un petit nombre de jours ouvrables. Certains documents ne peuvent être divulgués qu'aux titulaires de compte vérifiés, ou sous forme réduite s'ils contiennent des données personnelles de tiers.
7. Demandes de renseignements réglementaires, de conformité et plaintes
Les demandes de renseignements émanant de clients, de conseillers, d'institutions financières ou d'autorités concernant la conformité, le statut réglementaire ou le traitement d'une plainte doivent être adressées via le canal de contact figurant sur notre page d'accueil et marquées à l'attention de la fonction conformité. Veuillez fournir suffisamment de détails — dates, référence de compte et nature du dossier — pour que la demande soit acheminée correctement. Les plaintes sont enregistrées, investiguées et traitées par écrit ; si vous n'êtes pas satisfait du résultat, la procédure d'escalade est indiquée dans la réponse que vous recevrez.
